ASSISTENTE DE SUPORTE SENIOR

A PLAMONT é especializada em engenharia, montagem e manutenção eletromecânica, atuando em obras de grande porte em todo o Brasil. Com estrutura robusta e mais de 7.500 m² de parque industrial, entregamos soluções com qualidade, segurança e responsabilidade.

Acreditamos que o verdadeiro diferencial está nas pessoas. Por isso, incentivamos o desenvolvimento, valorizamos o trabalho bem feito e tratamos a segurança como valor inegociável em todas as nossas atividades.

Estamos em busca de um Assistente de Suporte Sênior , sendo responsável por garantir a continuidade operacional dos serviços de tecnologia por meio do atendimento a demandas técnicas de maior complexidade. Este profissional atuará como elo estratégico entre o suporte de primeiro nível (Help Desk) e as áreas de infraestrutura e desenvolvimento, assegurando análises aprofundadas, resolução eficiente de incidentes e apoio na implementação de melhorias ténicas.

Vaga também destinada a Pessoas com Deficiência (PcD).

• Requisitar e utilizar os equipamentos de proteção individual;
• Receber, analisar e resolver chamados escalonados pelo Nível 1 dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA;
• Realizar diagnostico detalhado de falhas em sistemas, redes, estações de trabalho e servidores;
• Registrar todas as tratativas, diagnósticos e soluções na ferramenta de ITSM utilizada pelo setor;
• Escalar ao Nível 3 (especialistas ou fornecedores) chamados que superem a capacidade de resolução do N2;
• Administrar contas de usuários no Active Directory: criação , modificação, desativação e remoção;
• Provisionar e gerenciar licenças e contas no Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint);
• Realizar provisionamento de contas em plataformas internas via API (e-mail corporativo e sistemas legados);
• Aplicar e revisar politicas de Group Policy (GPO) conforme orientação do nível 3;
• Controlar o ciclo de vida de identidades digitais seguindo o processo de onboarding e offboarding;
• Configurar e manter equipamentos de rede: switches, pontos de acesso Wi-Fi e VPN.  Configurar e manter equipamentos de rede: switches, pontos de acesso Wi-Fi e VPN;
•  Monitorar a disponibilidade de serviços críticos e atuar preventivamente em alertas de capacidade;
•  Executar tarefas de backup e verificação de integridade de dados conforme rotina definida;
• Dar suporte à instalação, configuração e manutenção de servidores físicos e virtualizados;
•  Abrir e documentar Requisições de Mudança para alterações no ambiente produtivo;
•  Participar do comitê de mudança como executor técnico de mudanças aprovadas;
•  Apoiar projetos de TI na fase de implantação, testes em homologação e rollout em produção;
•  Elaborar plano de rollback e comunicar impactos antes da execução de mudanças críticas;
•   Desenvolver e manter scripts de automação (PowerShell, Python) para tarefas operacionais recorrentes;
•   Documentar procedimentos técnicos, manuais de configuração e bases de conhecimento (KB);
•  Mapear e sugerir melhorias em processos operacionais de TI visando eficiência e redução de erros;
• Cumprir procedimentos da Qualidade, Segurança, Saúde e Meio Ambiente, Administrativos da empresa e do cliente, observando as responsabilidades neles definidas, e controlar registros conforme estabelecido no Sistema de Gestão Integrada.

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
• CompTIA A+ / Network+ / Microsoft (MS-900+) ( Desejável);
• ITIL Foundation v4 (Desejavel);
•    Microsoft Active Directory e Group Policy (GPO);
• Microsoft 365 / Azure AD: administração via portal e PowerShell / Graph API;
•    Sistemas operacionais Windows (Client e Server) e noções de Linux;
•    Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi corporativo;
•    Ferramentas de ITSM: Gestão de chamados, SLA e base de conhecimento;
•    ITIL: conceitos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Ativos;
•   CFTV Intelbras;
• Tecnologias Control ID;
• Experiencia mímica de 06 meses na função.

• Salário Compatível com Mercado;
• Ticket Alimentação
• Ticket Refeição;
• Ticket Café
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Participação nos Resultados;
• Convênios com Faculdade e Parceiros, incentivando o desenvolvimento contínuo e o crescimento profissional.

Há mais de 25 anos, a Plamont Engenharia é referência em engenharia, montagem e manutenção eletromecânica em projetos de grande porte em todo o Brasil.

Empresa capixaba, com filiais no Rio de Janeiro, Pará e São Luís (MA), já atuamos em diversas regiões do país, sempre com foco em excelência, segurança e eficiência. Nossa força de trabalho é altamente capacitada e formada por profissionais que fazem a diferença, desenvolvendo soluções sob medida para os desafios de cada projeto.

Acreditamos que grandes resultados começam pelas pessoas. Por isso, valorizamos nossa gente, investimos no desenvolvimento profissional, promovemos ambientes de trabalho seguros e cultivamos uma cultura baseada no cuidado, no pertencimento e no orgulho de fazer parte.

Somos uma empresa com forte cultura de qualidade, certificada pela ISO 9001 e em conformidade com as normas ISO 14001 e ISO 45001, reforçando nosso compromisso com a gestão ambiental, a saúde e a segurança ocupacional.

Além de atuar com excelência nos segmentos de mineração, metalurgia, siderurgia, portos, óleo e gás, energia, papel e celulose, temos um compromisso genuíno com as comunidades onde estamos presentes, contribuindo para o desenvolvimento social, a sustentabilidade e a valorização da vida.

Se você busca crescimento, desafios e deseja fazer parte de uma empresa que une serviços industriais, pessoas e propósitos, venha construir sua carreira com a gente!

#OrgulhoDeSerPlamont